Как вернуть билет Ютэйр | Условия и порядок возврата билетов авиакомпании Utair

Содержание

Условия и порядок возврата билетов авиакомпании Utair. Возврат билетов ютэйр купленных через интернет

Клиент компании Utair, покупая проездной документ, заключает договор с организацией, оказывающей ему услуги по перевозке. Наличие договора подразумевает и существование определенных условий, которые определяют права и обязанности участников сделки. В этот перечень, помимо прочего, входит возможность вернуть билет на самолет Utair, получив после этого компенсацию уплаченной стоимости.

Правила, по которым можно возвращать билет, будут разными для нескольких существующих в компании тарифов:

  • возвратные («Бизнес», «Гибкий»);
  • невозвратные («Стандарт», «Лайт»).

ЮТэйр тарифы

Возвратных (тарифы Бизнес и Гибкий)

Самолет авиакомпании «ЮТэйр»
Следует понимать, что не все тарифы, действующие в Utair, включают в себя право клиента на возврат билета и получение обратно уплаченных за него денежных средств.

Законодательство Российской Федерации не устанавливает запрет на создание авиаперевозчиками собственных тарифов, которые не предусматривают предоставления пассажирам, сдавшим авиабилет, денежной компенсации. Обычно это относится к дешевым проездным документам, особенно популярным среди граждан.

В Utair вернуть билет на самолет можно, если клиент воспользовался каким-либо из двух тарифов:

  • «Бизнес»;
  • «Гибкий. Эконом».

Прочие действующие предложения сопровождаются ограничениями, и запрет на сдачу авиабилета – одно из них.

Основное правило для пассажира Utair, желающего вернуть билет – изучение выбранного тарифа на предмет наличия такой возможности.

Невозвратных (тарифы Стандарт и Лайт)

Логотип фото
В Utair пассажирам предлагается два тарифа, позволяющих сэкономить, но входящих в категорию невозвратных:

  • «Стандарт»;
  • «Лайт».

Попытка вернуть невозвратный билет может обернуться достаточно серьезными трудностями для клиента авиаперевозчика. Закон РФ предусматривает лишь несколько ситуаций, при столкновении с которыми данная возможность появляется:

  1. Болезнь человека, собирающегося совершить перелет, или одного из членов его семейства, летящего с ним вместе.
  2. Смерть какого-нибудь члена семейства, близкого родственника.

Любое подобное обстоятельство должно быть подтверждено соответствующей справкой, которую передают представителю Utair.

Путешествие беременных

Перевозчик рекомендует беременным женщинам проконсультироваться с врачом насчëт предстоящей поездки и узнать свое точное состояние здоровья.

Перевозка осуществляется лишь в том случае, если пассажир подписывает гарантийное обязательство о том, что авиакомпания не несет ответственности за возможные последствия.

Лучшие места в Boeing 737-800 с бизнес классом

Бизнес класс расположен с 1 по 3 ряд (12 кресел). Схема кресел: 2х2. Я не буду останавливаться подробно на описании этой части салона. К лучшим местам в бизнес классе можно отнести любое кресло. Места эконом класса расположены с 4 по 28 ряд (147 кресел). У каждого ряда есть свои особенности:

Ряд 4 Места на этом ряду имеют увеличенное пространство для ног и входят в . Места в этом ряду UTAir продает за деньги. Расстояние от кресел 4го ряда до перегородки, отделяющей бизнес класс от эконома, 40,5 см. Вполне комфортно.

Ряды 5-8 Лайфхак как лететь с комфортом без дополнительной платы: Когда-то эти ряды относились к классу Эконом-комфорт, сейчас авиакомпания классифицирует их как обычный экономический класс.

По возможности, берите места в этом блоке. Кресла бывшего Эконом-комфорта имеют откидные подножки и регулируемые подголовники! Шаг кресел тоже впечатляющий: 81 см!

И это все бесплатно.

Также, плюсами этого блока рядов являются дальность туалета, отсутствие гуляющих во время рейса людей. К тому же, раздача питания начинается с 4го ряда и в вашем распоряжении все самое вкусное в полном ассортименте.

Ряд 9 Все плюсы блока с 5 по 8 ряд. Минусами этого ряда можно назвать частично закрывающий вид из иллюминатора двигатель и повышенный шум при взлете. Шаг кресел стандартный. Из-за находящейся за этим рядом перегородки, спинки кресел могут не откидываться.

Фото Боинга 737-800 Ютэйр

Ряды 10-11 Стандартные ряды кресел. К минусам можно отнести отсутствие вида из иллюминатора. К плюсам – тишину, т.к. шум от двигателей приглушается крылом.

Внимание! У кресел 10го ряда могут не откидываться спинки! В самолете с салоном монокласса (без бизнеса) нет иллюминаторов на 10,11ABC и на 10DEF!

Расстояние для ног в Боинге моноклассной компоновки во второй части салона (рост 180 см).

Расстояние для ног
Ряд 12 Кресла на этом ряду являются местами повышенной комфортности и безусловно в входят в список лучших мест самолета Boeing 737-800. Шаг этих кресел 90 см. Но есть и минусы: вид из иллюминатора закрывает крыло. Спинки кресел могут не откидываться из-за наличия аварийных выходов.
Ряды 13-17 Все аналогично рядам 10-11.
Ряд 18 Вид из иллюминатора частично закрывает задняя кромка крыла, возможен повышенный шум от двигателя при взлете. Шаг кресел стандартный.

Читайте также:  Новый самолёт ДРЛО и комплексной разведки Saab GlobalEye (Швеция)

Ряды 19-26 Что можно сказать про этот сектор салона? Чем ближе к хвосту, тем хуже места. Конечно, в плане безопасности, хвостовая часть предпочтительней, но я всегда стараюсь выбирать места ближе к носу самолета. Сектор салона от крыльев до хвоста самый насыщенный пассажирами, если можно так сказать.

Вид из иллюминатора с места 22А.

Что ожидает людей, взявших места в этой части самолета:

  • Снующие в проходе пассажиры. В туалет и просто разминающие ноги.
  • Очереди в туалет. Как следствие, вмешательство в личное пространство для пассажиров в креслах у прохода, нависание и облокачивание на спинки, во время ожидания доступа в туалет.

Ряд 27 Если вам довелось выбирать места в этом ряду, не берите D,E,F. Т.к. эти кресла являются последними в салоне. За ними только туалеты и кухня. Следствие этого расположения: не откидывающиеся спинки кресел, шум от хлопающих дверей туалета, шум от кухни, очереди.

Ряд 28 Является половинчатым рядом. В нем только три кресла – A,B,C. Имеет все «прелести» мест D,E,F ряда 27. Но это еще не все.

Шаг кресел в этом ряду уменьшенный. Высоким людям лететь в этом ряду будет не комфортно.

Отзывы пассажиров

В основном все пассажиры жалуются на долгий возврат средств за билеты на отменённые рейсы, либо невозврат вообще. Среднее время ожидания обработки заявки пользователя — 30 рабочих дней. Тем не менее, в текущих реалиях пандемии коронавируса это средний срок обработки заявки любой авиалинии.

Также пользователи жалуются на постоянные предложения «доплатить» за те или иные услуги. При тех же самых двух килограммах багажа их приравнивают к трем и требуют дополнительной оплаты сверхнормы.

В остальном людей, пользующихся услугами данного перевозчика, все устраивает. Работа персонала находится на среднем уровне.

Порядок действий

Если перелет по каким-либо причинам отменяется, рекомендуется незамедлительно начать оформление заявления на возврат оплаченной суммы и сдачи билета.

Сделать это можно 2 способами:

  • в кассе авиаперевозчика;
  • на сайте выбранной компании.

Первый вариант подразумевает необходимость личного посещения кассы, предварительно взяв с собой паспорт и билет.

Если предпочтительным способом является оформление электронной заявки, то это сделать можно на официальном сайте перевозчика.

В базе данных авиакомпании хранятся необходимые данные о рейсе пассажира, поэтому указание дополнительной информации не потребуется.

За отказ от услуг авиаперевозчика пассажиру придется заплатить штраф, помимо этого, сбор за оформление маршрутной квитанции также будет удержан.

ЧИТАТЬ  Инструкция по покупке багажа на S7 после приобретения билета, о возможности оплаты милями

Фактический возврат денежных средств осуществляется как минимум через 20 дней после подтверждения заявки.

Если принято решение воспользоваться электронным сервисом, то следует учитывать некоторые нюансы процедуры, а именно:

  • необходимо найти бронь в разделе «Мои заказы»;
    Мои заказы
  • произвести возврат и отметить пассажиров, у которых отменяется перелет;
  • войти в раздел «Заявка на возврат»;
  • подтвердить отмену через ссылку, направленную на электронный почтовый ящик.

Ссылка остается активной в течение суток. Если в этот период пассажир не подтвердит через интернет возврат билета, то получить денежные средства будет невозможно.

Штрафные санкции при возврате

После доставки билетов будьте готовы разделить часть потраченных денег. Авиакомпания удержит с пассажиров две тысячи рублей, если вам удалось вернуть проездной документ более чем за сутки до вылета.

Если до планируемой поездки остается менее суток, штраф увеличивается до трех тысяч рублей.

Любой, кто использовал премиальные мили для оформления билета, должен знать, что возврат не означает возврат потраченных бонусов. Срок их действия истечет после активации обратной ссылки.

Обратите внимание, что некоторые премиальные тарифы не включают возмещение. К ним относятся, например, «Стандарт. Эконом W». Этот нюанс также необходимо учитывать при оформлении проездного документа.

Особенности процесса возврата денежных средств через интернет

Если вы решились оформить все нюансы на сайте перевозчика, то вам стоит учитывать несколько особенностей этого процесса. В первую очередь найдите свой заказ по номеру бронирования в разделе «Мои заказы». Затем вам нужно произвести возврат и сделать отметку напротив фамилии каждого из пассажиров. В углу экрана вы увидите раздел «Заявка на возврат», в него необходимо войти и нажать на кнопку ввода.

После всего проделанного вы должны дождаться ссылки, которая придет на ваш электронный адрес. Имейте в виду, что присланную ссылку необходимо обязательно активировать. Без этого процедура считается незаконченной. Ссылка действительна в течение суток, после она сгорает, и возврат будет отменен. В этом случае, если вы не полетите, то вернуть свои деньги уже не сможете.

Мы рекомендуем пассажирам очень внимательно сверять все данные и реквизиты, чтобы деньги ушли именно на ваш счет. В противном случае компания снимет с себя ответственность за допущенные ошибки, а банки не всегда аннулируют ошибочные платежи.

Несколько полезных советов для пассажиров

В заключение нам хотелось бы дать путешественникам несколько рекомендаций, которые помогут им в решении вопросов с возвратом билетов. Итак, всегда внимательно изучайте тарифы и учитывайте, что невозвратные билеты могут обернуться для вас серьезной проблемой и потерей денег.

Заболев, обязательно обращайтесь к врачу, чтобы в дальнейшем вернуть средства, потраченные на приобретение проездных документов, приложив справку.

Если у вас есть хотя бы малейшие сомнения по поводу того, состоится ли ваш полет, то не экономьте — без сожаления откажитесь от невозвратного тарифа.

Не ждите, что деньги вернутся к вам быстрее положенных двадцати дней. Запомните, что возврат осуществляется тем способом, каким ранее производилась оплата.

И имейте в виду, что сдача билета относится к необратимым процессам. Если в дальнейшем вы передумаете или обстоятельства вновь будут благоволить полету, то оформлять проездные документы придется заново.

 

Что делать, если ЮТэйр отказывается платить?

Подытожим, когда могут возникнуть проблемы с возвратом средств от Utair или размером компенсации. Прежде всего за рейсы до 1 апреля, которые не попали в «новые правила». Сюда же можно отнести случаи, когда за ситуацию, которую законодательство позволяет классифицировать как вынужденный отказ, взимаются какие-либо штрафы. На последнем нужно остановиться подробнее.

Случаи вынужденного отказа

Подобные ситуации прямо описаны в Федеральных авиационных правилах. Среди довольно обширного перечня есть случай, интересующий нас в первую очередь – отмена или перенос рейса. Соответственно, вне зависимости от даты предполагаемого полета (в случае с ЮТэйр – и до 1 апреля, и после него) отмена или перенос рейса не по вине (требованию) пассажира является вынужденным отказом.

Далее, существует Приказ Минтранса №155, который в статье 116 четко устанавливает обязанность перевозчика вернуть деньги пассажиру в полном объеме в случае вынужденного возврата. Более того, в том же Приказе есть статья 120, перечисляющая все возможные сборы, которые были получены с клиента, и, соответственно, которые должны быть возвращены.

Все рейсы, отмененные из-за ситуации с коронавирусом, признаются вынужденным отказом, и деньги за билеты должны быть возвращены полностью.

Инструкция по возврату авиабилетов

Если пассажир Utair решил по какой-то причине отменить свое путешествие, ему нужно сразу же заняться процедурой оформления заявки на то, чтобы вернуть билет и получить уплаченные денежные средства обратно.

Инструкции, позволяющие вернуть билет, различаются в зависимости от того, где он покупался:

  • в кассе при личном присутствии покупателя;На кассе аэропорта Utair
  • в онлайн-режиме на официальном портале организации Utair.

ЧИТАТЬ  Детально об оформлении карты Статус от Utair, получении и использовании миль

Купленных в авиакассе

Касса аэропорта Utair
Итак, если билет на самолет Utair был куплен в авиакассе, чтобы вернуть его, понадобится обратиться туда же. Сделать это может или сам владелец проездного документа, или его представитель, имеющий при себе доверенность, заверенную в нотариальной конторе.

Заявитель предъявляет сотруднику кассы свой паспорт и маршрутную квитанцию.

Если нужно сдать авиабилет невозвратного типа, с собой следует принести медицинскую справку, подтверждающую болезнь, бумаги, где засвидетельствована степень родства, или свидетельство о смерти.

Адреса авиакасс Utair, куда можно обратиться, чтобы вернуть билет, отображены на официальном сайте перевозчика.

Купленных через интернет

Авиакомпания ЮТэйр, билеты
Если пользователь предпочитает оформить заявку на возврат в режиме онлайн, он переходит на официальный сайт Utair. В базу данных организации включена информация о рейсе, которым собирался лететь пассажир, поэтому в этом случае вводить какие-либо дополнительные данные не понадобится.

За то, что клиент отказывается от услуг компании, ему придется уплатить определенную сумму штрафа, а также комиссию за оформление маршрутной квитанции. Деньги будут возвращены в течение двадцати дней с момента рассмотрения и подтверждения запроса.

Как действует пассажир, решивший вернуть авиабилет Utair , купленный через интернет:

  1. Находит свою бронь во вкладке «Мои заказы».
  2. Осуществляет возврат и выбирает людей, которые собираются отказаться от перелета.
  3. Переходит во вкладку «Заявка на возврат».
  4. Подтверждает отказ от услуг Utair при помощи ссылки, поступившей в сообщении на электронный адрес.

Присланная ссылка активна в течение двадцати четырех часов. Если за это время действия клиента не будут подтверждены, он не сможет вернуть свои деньги обратно.

Возврат билета

Можно ли сдать невозвратный билет в период пандемии?

Как мы уже выяснили, возврат билета ЮТэйр возможен при определенных условиях, выводящих билеты из разряда невозвратных. Причем с 01.04. по сниженным тарифам, и об этом мы поговорим отдельно, но до этого часть билетов могут не приниматься вовсе, что и является главной проблемой, на которую нужно обратить внимание.

Вот как выглядят обычные условия возврата, т.е. те, что действуют на билеты до 1 апреля 2020 года:

  • При предварительном оповещении:
    • Тариф «Бизнес» – 2000 рублей.
    • «Премиум» – 2000 рублей.
    • «Оптимум» – безвозвратный.
    • «Минимум» – безвозвратный.
  • При неявке на рейс:
    • Тариф «Бизнес» – 6000 рублей.
    • «Премиум» – невозвратный.
    • «Оптимум» – невозвратный.
    • «Минимум» – невозвратный.

Наверное, читатель уже заметил в чем подвох? Все случаи преподносятся как отмена полета по желанию / требованию пассажира. Это действительно возможный вариант, но ситуация, когда полет отменен из-за коронавируса сюда точно не относится. В этом случае и отказ от выплат по невозвратному билету, и взимание дополнительных «штрафов» — незаконно. Что с этим делать, рассмотрим в конце статьи.

Смена паспортных данных пассажира или маршрута

Если необходимо изменить не дату, а другие данные в билете, это будет невозможно сделать через сайт. Поскольку эти изменения относятся к другой категории, пассажир должен лично явиться в офис «ЮТэйр» или в кассе. Вы должны иметь при себе удостоверение личности и маршрутную квитанцию.

Все штрафы и доплаты в этом случае взимаются наличными. Этот факт также необходимо учитывать при решении вашей проблемы с билетом.

Как вернуть или обменять билет Ютэйр на другие даты

Возврат билета на самолет купленного через интернет ютейр ру

Услугами авиакомпаний UTair пользуются многие граждане РФ для путешествий в отпуске или служебной необходимости по территории страны и далеко за ее пределами. Не исключаются ситуации, когда по вновь возникшим обстоятельствам возникает необходимость вернуть приобретенный билет Ютэйр. Предлагается рассмотреть, когда это возможно сделать, и какие последствия могут быть для пассажира.

Необходимые условия для сдачи авиабилета Ютэйр

Пассажир, приобретая проездной документ, заключает упрощенную форму договора на оказание услуг по авиаперевозке. Любое соглашение имеет существенные условия, определяющие права и обязанности сторон, в том числе и возможность возврата билета на самолет с компенсацией оплаченной стоимости.

Важно! Не все тарифы авиакомпании предусматривают право на сдачу билета с возвратом денежных средств.

Российское законодательство не запрещает авиакомпаниям устанавливать тарифы, не предусматривающие возврата денег при сдаче билета обратно.

Как правило, это билеты дешевой категории, пользующиеся спросом среди пассажиров.

В Ютэйр возврат денежных средств возможен в 2 тарифных планах:

  • «Бизнес»;
  • «Гибкий. Эконом».

В других предложениях содержатся определенные ограничения, в том числе условие невозвратности билета.

Главным условием сдачи билета является прямое указание в выбранном тарифе такой возможности.

Порядок действий

Если перелет по каким-либо причинам отменяется, рекомендуется незамедлительно начать оформление заявления на возврат оплаченной суммы и сдачи билета.

Сделать это можно 2 способами:

  • в кассе авиаперевозчика;
  • на сайте выбранной компании.

Первый вариант подразумевает необходимость личного посещения кассы, предварительно взяв с собой паспорт и билет.

Если предпочтительным способом является оформление электронной заявки, то это сделать можно на официальном сайте перевозчика.

В базе данных авиакомпании хранятся необходимые данные о рейсе пассажира, поэтому указание дополнительной информации не потребуется.

За отказ от услуг авиаперевозчика пассажиру придется заплатить штраф, помимо этого, сбор за оформление маршрутной квитанции также будет удержан.

Фактический возврат денежных средств осуществляется как минимум через 20 дней после подтверждения заявки.

Если принято решение воспользоваться электронным сервисом, то следует учитывать некоторые нюансы процедуры, а именно:

  • необходимо найти бронь в разделе «Мои заказы»;
  • произвести возврат и отметить пассажиров, у которых отменяется перелет;
  • войти в раздел «Заявка на возврат»;
  • подтвердить отмену через ссылку, направленную на электронный почтовый ящик.

Ссылка остается активной в течение суток. Если в этот период пассажир не подтвердит через интернет возврат билета, то получить денежные средства будет невозможно.

Возможно ли вернуть невозвратные билеты

В компании Ютэйр предлагаются 2 эконом-тарифа, подпадающих под категорию невозвратных:

Сдать невозвратные билеты указанной категории проблематично, однако, закон предусматривает ряд ситуаций, когда это сделать возможно:

  1. Болезнь пассажира или совместно летящих членов семьи.
  2. Смерть одного из членов семьи или близких родственников.

По каждому из обстоятельств пассажиру необходимо предоставить документальное подтверждение возникшей ситуации.

По вине авиакомпании

Если авиакомпания объявила об отмене рейсов, то законодательство, однозначно, стоит на стороне пассажира.

Отмена или задержка рейса более чем на три часа дает права владельцу билета получить компенсацию его стоимости в полном объеме. В такой ситуации авиакомпания не имеет права удерживать средства клиента, которые должны быть возвращены в течение 3-4 часов.

Можно ли обменять билеты на другие даты

Обменять билет на самолет на другую дату в компании Utair можно, но процедура зависит от того, какой именно был приобретен билет: стандартный или электронный.

Бумажный

Откорректировать дату вылета можно в любом офисе авиакомпании, где есть точка продажи билетов. Не стоит забывать о штрафных санкциях. Если дата изменяется менее чем за 24 часа до вылета, то клиенту придется оплатить штраф, составляющий от 5 до 25% от стоимости авиабилета.

Перед покупкой билета, независимо от выбранной авиакомпании, следует внимательно читать условия обслуживания пассажиров, а также правила возврата или обмена проездного документа.

Сколько потеряет пассажир

В отличие от других авиаперевозчиков, вернуть полную стоимость несостоявшегося перелета нельзя ни на одном тарифе. При бронировании места на борту самолета действуют следующие условия на замену даты, времени или отказ:

Условия Минимум Оптимум Премиум Бизнес
Обмен, сумма удержания, руб. (евро)
С предварительным уведомлением за 40 минут до вылета 6 000 (80) 2 000 (30) 2 000 (30) 2 000 (30)
Если пассажир не явился на посадку (No Show) 6 000 (80) 6 000 (80) 6 000 (80) 6 000 (80)
С повышением класса запрещен Премиум Бизнес
Возврат, сумма доплаты, руб. (евро)
Если пассажир предупредил за 40 минут до вылета запрещен запрещен 2 000 (30) 2 000 (30)
При неявке на рейс (No show) запрещен запрещен запрещен 6 000 (80)

Дополнительные сборы в рублях удерживаются/оплачиваются за изменение или отмену полета по России, в евро – по международным направлениям.

Для своих рейсов Ютэйр ввел термин No Show для ситуаций, когда клиент не предупредил перевозчика о желании перенести вылет или отменить авиаперелет. В подобных случаях бронирование на всем пути следования отменяется автоматически без права использования авиабилетов частично, например, на обратный рейс.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса. При оформлении поездки по тарифу «Бизнес» клиент может отказаться от рейса или внести изменения в любой момент.

Путешественники, летающие по тарифному плану «Премиум», обязаны предупредить об отказе за 40 минут до вылета. При опоздании в выплате средств будет отказано.

На получение потраченных денег в случае отказа не могут рассчитывать клиенты с местами по тарифам «Оптимум» и «Минимум». Для них предусмотрена возможность замены рейса.

При изменении даты или времени вылета можно выбрать место с тем же классом обслуживания или повышением до следующего тарифа. Исключение – тариф «Минимум», оформить новый тикет с доплатой за полет более высоким классом нельзя.

Комиссия удерживается за каждый полетный сегмент. Так, например, если человек летит из Владивостока в Тбилиси с пересадкой в Москве, доплатить придется за оба рейса.

Причины

Есть причины как со стороны клиента, так и со стороны авиакомпании, по которым перелет может быть отменен. Существуют вынужденный и добровольный отказ пассажира от перевозки.

Отказ признается вынужденным в случае, если (п. 227 ФАП):

  • авиакомпания изменила маршрут перелета или задержала рейс;
  • отправка пассажира не состоялась по каким-либо причинам;
  • клиенту не предоставляется обслуживание, в соответствии с классом, указанном на авиабилете;
  • при оформлении билета была допущена ошибка со стороны работников авиакомпании;
  • наступила смерть или болезнь близкого человека пассажира, который должен был переправляться на самолете вместе с ним. А также болезнь самого пассажира.

Причины, которые не вошли в перечень причин вынужденного отказа, считаются добровольными (п. 229 ФАП).

Cамые распространенные добровольные причины:

  • опоздание пассажира на регистрацию;
  • личные обстоятельства (загруженность на работе, ссора с родственниками, похороны близких и т.д.);
  • ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом.

Вина авиакомпании: как вернуть билет и денежные средства

Что делать, если произошла отмена рейсов «ЮТэйр» по вине авиаперевозчика? Будут ли возвращены потраченные на покупку проездного документа деньги? На этот счет государство позаботилось о пассажирах и обязало все авиакомпании совершать возврат без штрафных санкций.

Если авиакомпания по каким-либо причинам отменила вылет или задержала его более чем на три часа, то пассажиры могут вернуть билеты и получить за них компенсацию в полном объеме. Примечательно, что в подобной ситуации не нужно ждать двадцати дней, пока деньги лягут на ваш банковский счет. Возврат осуществляется в кассах перевозчика немедленно или в течение четырех часов с подачи заявления.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

  • Refundable — подлежит возврату.
  • Non — refundable — не подлежит возврату.
  • Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
  • Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
  • Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

Хроника пикирующих нестыковок

Сразу начнем с трудностей и недопониманий. Давайте просто посмотрим на хронологию некоторый новостных заголовков:

  • 01.04.20 Utair объявляется все билеты возвратными. Все, что приобретается с этой даты можно вернуть или обменять по льготным ценам от 100 рублей (подробнее правила рассмотрим отдельно).
  • 01.04.20 Федеральная пресса (к примеру, ТАСС из Ханты-Мансийска) сообщают о «радостном событии» — отмене невозвратных билетов ЮТэйр.

Несмотря на дату, информация не является шуткой и подтверждается сведениями на сайте АК. В чем проблема? А посмотрите на пару примеров из новостного фона через две недели после этого события:

  • 15.04.20 Интерфакс. Ханты-Мансийск: «Роспотребнадзор угрожает судом АК Utair за отказ возвращать средства по невозвратным билетам».
  • 16.04.20 Сургут. Местная пресса: «Генеральный директор ЮТэйр пояснил почему не возвращает деньги клиентам рейсов, отмененных из-за COVID-19».

Чтобы не перегружать статью, мы не будем давать ссылок на конкретные материалы, но найти их несложно с помощью любого поисковика.

Что произошло за две недели? Кончились деньги? Иссякли благие намерения? Но на сайте АК информация о возврате «за небольшие деньги» подтверждается и сейчас. Более того, распространяется и на будущие полеты (до отдельно объявленной даты).

По информации, полученной от некоторых несостоявшихся пассажиров Utair, мы можем предположить следующее:

Объявленные тарифы на возврат и обмен действуют только с 1 апреля 2020 года в течение ограниченного периода (величина которого пока не установлена). Рейсы же из-за коронавируса отменялись и до этой даты, и именно по ним возвраты авиакомпания осуществляет по старым правилам, предполагающим наличие невозвратных авиабилетов. Далее мы обсудим, насколько законны такие решения.

Из-за этого момента рассматривать условия и правила возврата билетов ЮТэйр из-за К-вируса будем по трем направлениям: до 01.04., отмененные авиакомпанией после 01.04. до необъявленной пока даты, и отказ от полета пассажира в этот же период.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

«Ютэйр» предоставляет своим клиентам возможность изменения даты и времени вылета на любом этапе маршрута. Размер штрафа будет зависеть от времени оповещения и оформления замены. Минимальное денежное взыскание оплачивают пассажиры, которые предупредили о корректировках заранее. Иные случаи предусматривают увеличение штрафа до 3-х раз.

Самые лояльные условия у пассажиров бизнес-класса, которые могут внести изменения в любое время.

При изменении даты и времени вылета можно оставить прежний класс обслуживания, либо повысить до следующего тарифа. Для изменения маршрута перелета обратитесь в чат поддержки на сайте авиакомпании или же обратиться по номеру телефона 8 (809) 505 3377.

Эконом-класс

Как сэкономить и долететь с комфортом? Разберемся, как лететь удобнее всего в эконом-классе на лайнере Боинг 737-500, ведь о нем часто вспоминают в рекламе. Взглянем еще раз на схему салона авиалиний «Ютэйр» и выберем лучшие места.

Салон «эконом» начинается с 5-го ряда. Здесь расстояние до перегородки составляет 101,5 см. Эти места — одни из самых лучших. Их следует выбирать инвалидам, женщинам в положении, пассажирам с детьми. Кресел впереди нет и ваш перелет будет более комфортным, т. к. перед вами никто не откинет спинку кресла и не уменьшит ваше личное пространство. Сидеть здесь – значит получить еду первыми и выйти из самолета раньше других.

Читайте также:  Правила, нормы, тарифы провоза багажа и ручной клади в авиакомпании Алроса

Эконом-класс Боинг 737 500
Первый ряд эконом класса

В передней части самолета следует садиться транзитным пассажирам. Они быстрее выйдут из самолета, чтобы успеть на следующий рейс.

Тем, кому доставляет дискомфорт тряска и турбулентность, следует выбирать места в средней части самолета, где расположены крылья. В двухсалонном Боинге 737-500 это ряды с 6 по 14, а в односалонном – с 7 по 15.

Кто любит смотреть в окно, лучше сидеть до 6-го или, соответственно, 7-го ряда включительно. Дальше, крылья закрывают обзор.

Обмен посадочного билета

На варианты обмена одного билета на другой оказывают влияние несколько факторов. Например, причины, из-за которых у пассажира возникла необходимость пойти на такой шаг, тарифы на услуги компании и дата рейса, а также заблаговременность обращения клиента с просьбой о выполнении данной процедуры.

Собственник билета может поменять его только на свое имя. Билет должен быть куплен в той же компании и предоставлять перелет тем же классом.

Образец заполнения заявления

В заявлении оговаривается, кто может его заполнить:

Заполнение заявления

Кто может заполнить заявление?

  • Пассажир.
  • Доверенный представитель.
  • Собственник банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета.

Обязательные данные:

  • Фамилия, имя, отчество.
  • Серия и номер паспорта.
  • Когда и кем был выдан документ.

Прошение должно пояснять следующие потребности клиента компании-перевозчика:

Потребности клиента

  • Просьбу о расторжении договора об авиаперелете.
  • Просьбу о возврате денег, потраченных на покупку посадочного документа.
  • Подтверждение того, что пассажир осведомлен о сумме, которая будет возвращена на его счет.
  • Подтверждение об осведомленности по поводу суммы, удержанной в качестве штрафа или комиссии.

К деталям заказа относятся следующие данные:

  • PNR — номер заказа.
  • Направление маршрута.
  • Номер билета.
  • Дата вылета.
  • Ф. И. О. пассажиров.
  • Сумма, запрошенная к возврату.

Далее, в заявлении необходимо заполнить таблицу с банковскими реквизитами:

  • Ф. И. О. получателя.
  • ИНН получателя.
  • Номер карты.
  • Полное наименование банка.
  • Расчетный счет.
  • Корреспондентский счет банка.
  • БИК.
  • Гражданство.

Заявитель должен указать контактный номер телефона, дату заполнения документа и поставить подпись.

Если пассажир опаздывает на рейс

При опоздании на рейс пассажир может предпринять решительные действия по срочному возврату билета. Чтобы избежать максимального размера потерь, нужно оформить запрос не менее чем за четыре часа до начала регистрации.

Когда пассажиры рейса уже проходят посадку, то шансы на минимальные потери начинают резко снижаться из-за вступления в действие повышенных штрафов.

Даже если билет не удается сдать, а деньги вернуть, стоит сообщить своей авиакомпании о случившемся. Особенно если такая ситуация произошла с пассажиром, у которого данный рейс был не единственным, а за ним следуют еще перелеты. Данное действие крайне важно, поскольку большая часть компаний придерживается правила аннулирования последующих рейсов.

Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но при этом опаздывает на рейс Барселона — Прага, то его обратный посадочный билет полностью пропадет.

Что делать, если уже опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет, узнайте по ссылке.

Сроки

Точный срок возврата зависит от даты подачи заявления и способа оплаты. Если оформление билетов осуществлялось с помощью банковской карты, то срок возврата денежных средств займет от 3-х до 20 рабочих дней.

Авиакомпания вправе увеличить срок возврата в случае повторной проверки подлинности документов. Вернуть билет можно в авиакассе, либо на сайте компании.

Источники

  • https://pastransport.ru/avia/drugie/vernut-bilet-utair.html
  • https://letundra.com/ru/article/yutejr-obzor-aviakompanii/
  • https://semarvl.ru/kompanii/utair-ru.html
  • https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/vernut-bilet-jutjejr.html
  • https://online-buhuchet.ru/aviakompaniya-yutejr-vozvrat-bileta/
  • https://BusinessMan.ru/aviakompaniya-yuteyr-vozvrat-bileta.html
  • https://www.aviasales.ru/psgr/article/vernut-nevozvratnoe
  • https://urist-consult.com/utair-vozvrat-bileta-iz-za-koronavirusa.html
  • https://konsaltdo.ru/vozvrat-bileta-na-samolet-kuplennogo-cherez-internet-yutejr-ru.html
  • https://ZakonRF24.ru/yutehjr-vozvrat-bileta-ehkonom-optimum-permium-biznes/
  • https://VisaSam.ru/samotur/bilety/mozhno-li-sdat-bilet-na-samolet.html
  • https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/utair/
Оцените статью
Юридический Блог Lanit | Юридическая помощь для людей
Добавить комментарий