«Уральские авиалинии»: как оформить возврат электронного билета через официальный сайт? Можно ли сдать электронный билет на самолет

Содержание

Правила оформления возврата билета от «Уральских авиалиний»: куда обращаться пассажиру? Виды возврата авиабилетов

В вопросах возврата проездных авиадокументов компания «Уральские авиалинии» полностью руководствуется положениями действующего воздушного законодательства с принятыми в 2014 году изменениями (ФЗ №79-ФЗ от 20 апреля 2014 года). В соответствии с нормативными документами, инициировать сдачу билета пассажир может как по вынужденным причинам, так и добровольно.

Вынужденный возврат

Согласно законодательным пояснениям (статья 108 Воздушного кодекса РФ), к причинам вынужденного характера относятся:

  • случаи серьезной болезни пассажира или членов его семьи;
  • случаи смерти пассажира или его родственника;
  • отмена рейса по инициативе авиаперевозчика и другие технические задержки по вине компании.

В таких случаях компенсация за приобретенный билет производится в полном объеме, при этом пассажиру следует предоставить в точку совершения покупки оригиналы медицинских заключений по состоянию на дату вылета, соответствующую дате в билете.

Особенности добровольного возврата

К причинам добровольного возврата, по правилам большинства авиакомпаний, относятся все случаи, которые не являются вынужденными форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы. В подобных ситуациях пассажиры «Уральских авиалиний» также имеют право оформить сдачу или обмен билета.

При добровольной сдаче билета сумма возврата будет определяться с учетом штрафных издержек, определяющихся как его тарифом, так и сроками самого возврата.

Как вернуть билет

Отказаться от поездки по причине наличия личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут несколькими способами:

  • отправить заявку онлайн на возврат проездного талона, приобретенного на сайте компании или агрегаторе;
  • обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262;
  • вернуть талон в кассе или точке продажи.

Независимо от причины сдачи посадочного талона и выбранного варианта пассажиру придется заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, дождаться решения перевозчика и получить обратно деньги.

Услуга предоставляется на основании письменного заявления. Чтобы вернуть билет, клиент должен обратиться в точку продажи и представить следующие документы:

  • заграничный или российский паспорт;
  • квитанцию о приобретении и сам проездной;
  • доверенность, заверенную нотариально (если пассажир не может самостоятельно посетить пункт продажи).

Сдать проездной талон по вынужденным причинам и получить компенсацию можно только в точке его приобретения. Кроме основного перечня документов, потребуются оригиналы медицинских справок или их нотариально заверенная копия.

Подробнее про возврат билетов через:

  • Туту.ру;
  • Kassir.ru;
  • Trip.ru;
  • Onetwotrip.

Купленный через интернет

Удобный, простой функционал на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:

  • зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
  • указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
  • перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».

На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»

Сколько лететь от Москвы до Ростова-на-Дону прямым рейсом

Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа. С ними пассажир знакомится на первом этапе оформления брони.

Важно! Уплаченная за перелет провозная плата не возвращается, если пассажир уведомляет компанию об отказе от поездки после окончания времени регистрации на рейс.

При покупке билета через интернет

Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях

Клиентам авиа, купившим электронный билет на сайте или через мобильное приложение, доступно отправление заявки об отказе от билета в режиме online. Для этого пассажир заходит на сайт, открывает свой заказ и далее:

  1. Читает условия возврата авиабилета.
  2. Знакомится с рассчитанной к возврату суммой.
  3. Отправляет заявку.

После подачи заявки на электронный адрес, указанный при бронировании, отправляется письмо со ссылкой для подтверждения заявки. Пассажир переходит по ссылке, еще раз просматривает заявку, знакомится с правилами возврата и дает согласие на возврат авиабилета.

Возврат производится в течение одного дня. После того, как заявка подтверждена пассажиром, места аннулируются и восстановлению не подлежат.

Нужно знать! Сервис оформления возврата через сайт авиакомпании действителен только для пассажиров, которые приобрели билеты через сайт авиакомпании, оплатив банковской картой или электронными наличными.

Срок перечисления денежных средств на банковскую карту пассажира составляет от 3 до 20 рабочих дней. На счет электронного кошелька – 5-7 рабочих дней.

Через службу поддержки пассажиров

Еще один способ сдачи электронного билета – обращение в службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир аннулирует место через оператора и заполняет заявку на возврат денежных средств.

Она обрабатывается до 5 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств за электронные билеты, оплаченные картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денег составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

При покупке билета через кассу авиакомпании

Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях

Сдача билета, оплаченного в кассе, производится только в той кассе, где он был оплачен. В этом случае путешественник сначала аннулирует место по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс), а затем обращается в кассу по месту приобретения за возвратом денежных средств.

Читайте также:  Отпуск в Марокко: как доехать, где жить, на чём сэкономить

При обращении в кассу пассажир предъявляет:

  • чек;
  • паспорт;
  • доверенность (если возврат оформляется по ней).

Авиабилеты, оплаченные на сайтах и в кассах агентств, также аннулируются по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс). За возвратом денежных средств пассажир обращается к агенту, оформившему авиабилет. Агентства, которые не относятся к перевозчику, могут взимать дополнительную плату при возврате и обмене билетов.

Обмен

Билет, заказанный и оплаченный онлайн, обменивают самостоятельно на том же сайте, где была произведена покупка. Для этого пассажир находит бронь в личном кабинете и нажимает на кнопку «Обмен билета». Затем отмечает участок маршрута, который нужно изменить, вводит новые даты или маршрут и тариф.

После этого система автоматически рассчитает сумму доплаты и сборы. Если пассажир согласен с суммой и правилами нового тарифа, он нажимает «Продолжить» и оплачивает новый авиабилет.

Совет. При необходимости обмена это делают как можно раньше, иначе на нужную дату мест уже может не быть или останутся только дорогие авиабилеты.

Самостоятельный обмен в режиме online может быть недоступен. Например, если уже вносили изменения в бронь, полет международным рейсом, обмен билетов не для всех пассажиров в брони или вместе с билетом заказан отель или трансфер.

В этих случаях путешественник обращается в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262. Оператор вносит изменения в бронирование, а пассажир оплачивает новый билет картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Сроки

Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.

Сроки отказа от перелета:

  • меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
  • менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

Nordwind

Обмен

Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.

  • На тарифе «Лайт» обмен возможен со штрафом 2 500 ₽/30 € не менее чем за 24 часа до вылета.
  • Тариф «Оптимум» позволяет поменять билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 1500 рублей / 20 евро. И 2000 рублей / 25 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен недоступен.
  • На тарифе «Премиум» обмен до вылета можно оформить бесплатно. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.

Актуальные правила на странице авиакомпании.

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.

  • На тарифе «Лайт» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
  • На тарифе «Оптимум» возврат более чем за 24 часа будет стоить 2 000 ₽/25 €, а возврат менее чем за 24 часа — 2 500 ₽/30 €. Возврат после вылета невозможен.
  • На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 1000 рублей/15 евро.

А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 1500 рублей/20 евро. После вылета — 6000 рублей/70 евро.

Актуальные правила ищите на странице авиакомпании.

Utair

Обмен

Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).

Тариф можно посмотреть в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Обменять билет, переписав его на другого человека, увы, нельзя.

Возврат

Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро)  за один полётный сегмент.

При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то штраф увеличится до 6 000 ₽ / 80 €.

Табло паспортного контроля на границе ЕС

Оформление вынужденного отказа

Вынужденный отказ позволяет пассажиру вернуть деньги в полном объеме, при условии, что перевозчик был проинформирован об этом до окончания регистрации на рейс.

Процедура возврата авиабилетов происходит также, как и в случае добровольного отказа. Если билет приобретался удаленно, то есть через сайт, мобильное приложение или службу поддержки, то аннулировать вылет можно по телефону, либо оформив заявку.

При покупке билета в кассе отмена происходит путем звонка или личного обращения. Аналогичным образом отменяется поездка в случае приобретения билета у агента.

Приобретение и возврат через Internet

Сайт компании дает возможность приобретения проездного на разные маршруты, многие люди пользуются этим. На портале Уральских авиалиний возврат билетов, купленных по интернету, содержит подробную инструкцию.

К примеру, в реальности осуществить сдачу электронного тикета очень легко:

  • зайдя на сайт, нажать на форму «Проверка заказов»;
  • в окошко ввести код, сведения о гражданине;
  • откроется окно с полной информацией;
  • затем выбрать статус «Возврат» и все готово.

Надо отметить, что отменить это действие будет нельзя. По установленным правилам существует время, отведенное на возвращение денежных средств, это около 20 дней. Они поступают без задержек на ту карточку, с которой производилась оплата электронного билета.

Посмотрите видео: «Уральские авиалинии, обзор, питание, можно ли летать»

Причины

Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

Причины могут быть:

  • добровольные;
  • вынужденные.

В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.

К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

  • отмена или задержка авиарейса;
  • прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
  • изменение первоначального маршрута;
  • смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
  • отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
  • несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
  • размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

Покупка и возврат в кассе

В «Уральских авиалиниях» о возврат билета эконом указано, что провести сдачу можно в кассе компании или в иных представительствах. Для возвращения документа и получения денег обращаются туда, где он брался. Но агентствами, которые не относятся к перевозчику, может взиматься дополнительная плата при покупке и возврате. При себе надо иметь паспорт и квитанцию.

Если в оформлении билета была допущена ошибка

При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.

Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.

У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.

Даже на «невозвратные» билеты действует правило, позволяющее поменять их в течение первых суток без потери стоимости. Разве что может быть удержана плата за бронь посадочного места. Таким правилам следуют авиакомпании Америки и следующие перевозчики:

Авиакомпании, позволяющие обменять билет без потери денег

  • EasyJet;
  • Finnair;
  • Emirates;
  • Air France;
  • British Airways.

Опытный сотрудник компании может понять сложившуюся ситуацию и предложить доступные варианты для ее решения. Например, он может не начинать операцию по сдаче билета и возврату средств, а просто внести исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.

О том, что делать, если допущена ошибка при покупке авиабилетов, читайте на нашем сайте.

Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа

Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:

  1. Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
  2. Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
  3. Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
  4. Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.

Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».

Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:

  1. Вводит номер заказа и фамилию.
  2. Нажимает кнопку «Далее».
  3. В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
  4. Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
  5. Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».

После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.

Внимание! Возврат по билетам с формой оплаты рубли + бонусы СПАСИБО производится только по запросу по электронной почте или в фирменной кассе авиакомпании «Уральские авиалинии».

Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Уральские авиалинии: возврат билетов

Возврат денег за авиабилеты, купленные через интернет Процедура возврата имеет целый ряд особенностей, которые следует разобрать подробнее. Если потребитель приобрел билеты онлайн, он может воспользоваться одним из следующих методов получения средств:

  1. перевод на р/с или на счет в электронных платежных системах;
  2. наличными в офисе или на кассе компании или посредника;
  3. с помощью электронного перевода на карту клиента;

Стандартная скорость рассмотрения заявок на возврат денежных средств за билеты, составляет от 3 до 10 суток, однако их перевод на счет клиента может потребовать большего времени, которое зависит от банка получателя.

Заявка на возврат денег за неиспользованный по уважительной причине авиабилет рассматривается до 10 дней Чтобы процедура прошла успешно, клиенту потребуется предоставить организации, продавшей билеты, определенный пакет документов.

Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки

Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:

  1. Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
  2. В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
  3. Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
  4. Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
  5. Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

  • Refundable — подлежит возврату.
  • Non — refundable — не подлежит возврату.
  • Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
  • Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
  • Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

Процедура возврата

Вернуть билеты по причине изменения планов и наличия других личных обстоятельств пассажиры «Уральских авиалиний» могут одним из нескольких способов:

  • подать онлайн-заявку на возврат проездного документа, купленного на сайте авиакомпании;
  • обратиться с запросом отмены бронирования билета по номеру телефона Службы технической поддержки — 8-800-7700-262;
  • аннулировать билет непосредственно в точке продажи проездных документов.

Оформление возврата на официальном сайте

Сайт «Уральских авиалиний» предлагает своим пассажирам достаточно простой и удобный онлайн-функционал возврата купленных на сайте билетов. Для этого нужно:

ЗПП

  1. Зайти в раздел главного меню «Управление заказом» и далее — «Проверка заказа».
  2. В предлагаемые поля ввести данные бронирования и фамилию пассажира.
  3. В открывшемся окне с информацией о бронировании следует перейти в подменю «Возврат билета» и ознакомиться с условиями возможных финансовых издержек. В предлагаемых полях следует отметить необходимые значения и далее нажать кнопку «Подтвердить».
  4. В результате последовательных действий на e-mail пассажира придет оповещение о возврате и точных суммах компенсации.

Как осуществить возврат, если билет куплен в кассе

Возврат средств за покупку билета, приобретенного в специализированной кассе продажи, производится на основании письменного заявления пассажира. Для того чтобы оформить такой запрос и вернуть билет, пассажиру следует обратиться в точку продажи с такими документами:

  • заграничный паспорт;
  • чек о покупке и сам билет;
  • нотариально заверенную доверенность (требуется в случае, если пассажир не имеет возможности обратиться самостоятельно).

Сдать билет по вынужденным причинам и получить денежные средства за него можно исключительно в кассе его приобретения. Помимо основных документов на возврат, пассажиру будет необходимо предоставить также и оригиналы подтверждающих медицинских заключений.

Оформить саму заявку на возврат проездного документа по вынужденной причине пассажир может и в телефонном режиме по номеру Службы техподдержки.

Какие товары относятся к технически сложным?

К данной категории товаров относятся изделия со сложной внутренней конструкцией, обладающие несколькими характеристиками и функциями. Их полный список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года. Ознакомиться с ним можно из официальных источников или на веб-сайте Роспотребнадзора вашего региона.

Возврат билетов уральские авиалинии купленных через интернет

К технически сложным изделиям относят:

  • воздушный, наземный, водный транспорт, оснащенный двигателем;
  • навигационное оборудование;
  • различные гаджеты индивидуального пользования (например, ПК, смартфоны);
  • спутниковое телевидение;
  • цифровые камеры;
  • механические и электронные часовые устройства;
  • бытовую технику (кондиционеры, электрические плиты, чайники и т. д.);
  • телевизоры;
  • системные блоки;
  • и т. д.

Размер денежных потерь при сдаче билетов

Согласно установленным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который можно рассчитывать во время сдачи проездного, рассчитывается согласно условиям ранее выбранного тарифного плана.
Тарифы

На сегодня их насчитывается всего 5, в частности:

  • тарифный пакет «Бизнес»: есть возможность оформления возврата либо же обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов;
  • тарифный пакет «Бизнес Лайт»: подобная возможность отсутствует. Одновременно с этим, все пассажиры оставляют за собой право пользоваться всеми без исключения услугами на борту самолета;
  • тарифный пакет «Эконом»: можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты. Размер рассчитывается с учетом вычета штрафа и таксового сбора, сумма которого составляет порядка 1,5 тысячи рублей. В случае сдачи в течение последних суток до вылета, размер средств, подлежащих возврату, – всего 25% от полной стоимости проездного документа. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора и не более;
  • тарифный пакет «Премиум Эконом»: можно получить сумму в полном объеме, за исключением удержанного таксового сбора, причем такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолета.
    Тарифы

Проездные билеты, которые были куплены по тарифному плану «Промо», могут быть сданы обратно в кассу, однако сумма возврата в таком случае ничтожно мала. По сути, их проще выкинуть, чем собирать документы и тратить свое личное время.

Как вернуть деньги у российских перевозчиков (порядок действий)?

Основные условия возврата и обмена билетов указаны в информационных разделах на сайтах компаний авиаперевозчиков. С российскими авиакомпаниями несколько проще, так как иностранцы находятся в офшорной зоне. Они находятся в прямом подчинении международных норм организации авиаперевозок. Порядок действий во многом схож и будет рассмотрен на примере четырех основных компаний:

  1. Победа.
  2. Аэрофлот.
  3. Уральские авиалинии.
  4. S7.

Победа

Эта авиакомпания входит в группу компаний «Аэрофлот». На сайте Победы изложены правила, в соответствии с которыми большинство билетов невозвратные. Исключение составляют сверхдорогие билеты из тарифа «Максимум». Для остальных нужно отдельно приобретать за дополнительные денежные средства услугу «Возврат».

В то же время, если возврат вынужденный, то авиакомпания обязана возвратить 100 процентов стоимости. В остальных случаях возможность возврата стоит смотреть исходя из конкретных обстоятельств дела.

Претензии к перевозчику нужно оформить в письменном виде и направить по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

В случае с добровольным возвратом стоит правильно взвешивать затраты на представителя и судебные разбирательства. Соотносить эти траты с вероятным выигрышем.

Аэрофлот

Если билет приобретался через сайт авиакомпании, то в электронном кабинете пассажира нужно выбрать вкладку поиска брони, обмена, возврата. Ввести индивидуальные данные пассажира и номер брони. Эти сведения можно найти в маршрутной квитанции, которая поступила на адрес электронной почты. Нажать на кнопку возврат. В течение нескольких дней денежные средства поступят на ту платежную карту, с которой средства были списаны.

Если билет покупался в авиакассе, то нужно обратиться туда же, имея при себе паспорт и сам билет. Пассажиру будет предложено заполнить соответствующее заявление по форме. На рассмотрении оно будет пять рабочих дней. С пассажиром свяжутся для оформления возврата денег.

Уральские авиалинии

Для возврата билета, приобретенного через сайт, требуется обратиться службу поддержки через сервис «Обратная связь». Через них составить заявку на отмену брони. Рассматривается заявление в течение пяти рабочих дней. Возвращение денег на карту списания займет еще от пяти до 20 дней.

При приобретении билета в кассе нужно обратиться в нее с паспортом и билетами. Возврат денежных средств производится исключительно в той кассе, в которой они были приобретены.

Аннулировать места можно обратившись по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262. Звонок должен быть произведен до окончания регистрации на рейс.

S7

Для возврата электронного билета достаточно обратиться на официальный сайт, войти или создать личный кабинет. В ней есть вкладка по возврату и обмену приобретенного билета. Если билет приобретался в авиакассе, возврат соответствует описанной ранее процедуре. Сроки рассмотрения и возврата – месяц.

Огорчает значительное число жалоб на авиакомпанию в связи с нежеланием выполнять законные требования пассажиров на фоне коронавирусной пандемии. Многие требовали назад свои денежные средства, и по закону Российской Федерации авиакомпания должна была возвратить принятые и не реализованные денежные средства. Однако большинство пассажиров получило отказ от возврата. Внесенные деньги предлагается вложить в сертификат на перелеты, который можно реализовать в течение трех лет.

Как вернуть деньги у зарубежных перевозчиков (порядок)?

Как вернуть деньги у зарубежных перевозчиков (порядок)?

С иностранными контрагентами применяются нормы, относящиеся к международному праву. Так, если взять для примера немецкие авиакомпании, то нужно учитывать Соглашения между Правительством СССР и Правительством ФРГ о воздушном сообщении от 11.11.1971 года, которые продолжают действовать до сегодняшнего дня. Тоже самое касается авиакомпаний из других стран.

Согласно действующим нормам в качестве ответчика можно признавать агента, который не предоставил информацию о невозвратном тарифе билета. Редко, когда перевозчик иностранного происхождения продает авиабилеты напрямую. Перед покупкой обязательно требуется уточнить все особенности тарификации по приобретаемому билету.

В случае возникновения спорной ситуации стоит привлекать опытного юриста с опытом международного спорного представления интересов. Специалист должен четко понимать особенности правовой системы страны, в которой прописан перевозчик.

Применению подлежат и нормы воздушного кодекса РФ и закона о защите прав потребителей. Претензионный порядок выполняется в отношении агента, продавшего билеты или представительства. Согласно закону о защите прав потребителей исковое заявление может быть рассмотрено по месту нахождения истца, так как авиаперевозка, вне зависимости от места нахождения исполнителя – услуга.

Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги из-за коронавируса?

Что делать, если авиакомпания отказывается возвращать деньги из-за коронавируса?

Возврат авиабилета по причине распространения пандемии коронавируса – обязанность авиакомпаний. Об этом говорят и специальные сообщения правительственных служб и положения закона о защите прав потребителей и Воздушный кодекс.

Так, если интерпретировать ЗПП, одним из основных критериев оказания услуги считается ее безопасность. Пандемия COVID-19 распространена по всему миру в настоящий момент времени. Несколько миллионов человек пережили пандемию в средней и тяжелой форме. Количество переболевших без симптомов можно не считать.

Авиаперевозчики не могут гарантировать безопасность пассажиров от заражения новой формой респираторного вируса, что противоречит основополагающим принципам защиты потребителя услуги. Таким образом, не зависимо от включения страны прилета в перечень наиболее опасных, возврат билета по причине пандемии законодатель считает вынужденным. А значит стоимость будет возвращена в размере 100 процентов.

Не прекращается количество жалоб на авиаперевозчиков, которые намеренно затягивают процесс возврата, настаивая на приобретении сертификата авиаперевозок. Исходя из общего положения законодательных актов авиакомпания имеет право предложить такое зачисление на сертификат, однако, если пассажир не согласен с этим, деньги должны быть возвращены в соответствии с внутренними положениями авиакомпаний о вынужденно сданных билетах.

Какую стоимость можно вернуть?

Какую стоимость можно вернуть?

При вынужденном возврате обеспечивается 100 процентная компенсация стоимости. Основное условие – наличие документации, подтверждающей эти обстоятельства. Законодательно это установлено в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса.

В отношении случаев добровольного возврата применяется удержание компенсации за фактические расходы. В зависимости от оставшегося времени до окончания процесса регистрации, если осталось менее 24 часов до времени вылета, компания контрагент имеет право сохранить до 25 процентов от стоимости билетов.

Каждый конкретный спор подразумевает наличие собственной правовой картины. Все зависит от множества обстоятельств, в том числе соотношения полученной в результате спора прибыли с фактическими расходами на восстановление нарушенного права.

Порядок действий по возврату денежных средств

Порядок действий по возврату денежных средств

Порядок действий зависит от типа приобретенного билета. Если он оплачивался по карте, назад деньги будут возвращены в место списания. При оплате наличными в кассе – через эту кассу. Исключением будут случаи незаконного отказа перевозчика в возврате.

Если такой спор возник, в адрес авиакомпании по адресным реквизитам, указанным на сайте компании направляется письменная претензия. Указываются все обстоятельства, имеющие отношение к спору:

  1. Паспортные данные пассажира.
  2. Документы, подтверждающие произведенную оплату.
  3. Причину возврата билета.
  4. Правовое обоснование требования.
  5. Расчёт требования.

Пакет направляется заказным почтовым направлением. С момента получения требования должно пройти не менее 10 дней. Далее на адрес судебного органа направляется исковое заявление. Назначается слушание и производится открытое рассмотрение дела. По результатам спора выносится решение. После вступления решения в законную силу распечатывается исполнительный лист. Он направляется на взыскание в ФССП РФ.

Как обменять билет?

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев.

Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.

При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.

Red Wings

Обмен

Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу «Максимум» возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.

Возврат

Чтобы вернуть билет, нужно проверить, у кого вы его купили. Название продавца написано в маршрутной квитанции, которая пришла после бронирования, и в смс о списании денег. Если там указаны Red Wings, тогда нужно обратиться к ним через форму. Если же агентство по продаже билетов, то возврат оформлять нужно будет именно через него.

Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.

Способы возврата билетов в авиакомпанию — Уральские авиалинии

Уральские авиалинии к ним не относятся.

Таковыми считаются все случаи, которые авиакомпания не относит к вынужденным причинам.

Лучше заранее знать, какие штрафные санкции вам грозят, и каким будет размер возмещения, которое вы получите.

Если пассажир возвращает авиабилет, удержания прямо зависят от тарифа, который им был выбран им при покупке.

В компании «Уральские авиалинии тарифов всего четыре, и мы рассмотрим каждый: Будут возвращены исключительно таксовые сборы. Тем более, цена у таких проездных документов самая низкая. Пассажир получит полную стоимость билета за вычетом таксовых сборов, независимо от времени обращения.

И все же, не стоит забывать, что иногда невозможно вернуть купленные билеты. Это относится:

Правила и условия вынужденного возврата билета

Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство .

Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).

При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.

Сдача невозвратных билетов

Считается, что перевозчик несет материальные потери от отсутствия невозвратных билетов, потому что клиенты зачастую отказываются от полета, даже с учетом уплаты штрафа.

В такой ситуации компания не успевает реализовать посадочные места в самолете, отчего недополучает приличный доход. Следствием этому становится поднятие тарифа на услуги, чтобы перекрыть потерю от нереализованных кресел на борту.

Предполагалось, что с введением невозвратных тарифов:

  • поднимется дисциплина у пассажиров;
  • понизится стоимость авиаперевозок для всех категорий.

Такой тариф скорей не предусматривает обмен билета, но вернуть его можно по аналогичным причинам, которые указаны Воздушным Кодексом РФ.

На это должны быть официальные медицинские или другие документы, заверенные нотариусом. Задержка рейса или его опоздание также могут стать причиной сдачи невозвратного билета, в этом случае у пассажира есть право на получение денежного возмещения. Гражданином подается письменное заявление с приложением достоверных документов, подтверждающих перечисленные факторы.

Даже при отсутствии уважительной причины, человек может получить финансовую компенсацию. Это оговорено в поправках к Воздушному законодательству России, которым разрешено делать невозвратным тариф. Клиенту должны возместиться сборы, если он опоздал на рейс.

Законодательство РФ о возврате билетов

Законодательно закреплено право авиакомпаний продажи билетов по возвратному или невозвратному тарифу. О чем говорит Воздушный кодекс РФ поправкам от 02.04.2014. Второй тарифный план обычно относится к лоукостерам, чаще всего – эконом-класс. Низкая цена привлекает туристов, которые совсем забывают прочитать условия вынужденного и добровольного возврата. Поэтому первое правило — чем дороже перелет, тем больше будет сумма компенсации.

Статья 108 ВК РФ говорит о том, что пассажир, купивший билеты по невозвратному тарифу, после отказа от полета не имеет права получить затраченные средства обратно (даже частично). Но перевозчик должен вернуть ему неиспользованные деньги: аэропортовые сборы и сборы авиакомпании.

Источники

  • https://zakonguru.com/zpp/uslugi/uralskie-avialinii.html
  • https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/uralskie-avialinii/
  • https://NppMeridian.ru/v-polete/kak-perenesti-rejs-uralskie-avialinii.html
  • https://asia-philippines.ru/v-nebesah/uralskie-avialinii-sdat-elektronnyj-bilet.html
  • https://www.aviasales.ru/psgr/article/vernut-nevozvratnoe
  • https://MoiPrava.pro/uslugi/avia/ural-airlines-vozvrat-bileta
  • https://VisaSam.ru/samotur/bilety/mozhno-li-sdat-bilet-na-samolet.html
  • https://nasamoletah.ru/bilety-registracija/kak-oformit-vozvrat-ili-obmen-bileta-v-uralskih-avialiniyah.html
  • https://emarkethelp.ru/vozvrat-aviabiletov-uralskie-avialinii-kuplenn-p04/
  • https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/vernut-bilet-uralskih-avialinij.html
  • https://ural-pravo.ru/zashchita-potrebitelej/tovary-i-uslugi/400-kak-vernut-dengi-za-bilety-na-samoljot-sovety-yurista
  • https://FlyAllAround.ru/vozvrat-biletov-aviakompanii-uralskie-avialinii/
Оцените статью
Юридический Блог Lanit | Юридическая помощь для людей
Добавить комментарий